ПОТОК БЛОГ

Стихия конфликта. Бороться или управлять?

Саморазвитие Психология
Кому-то жарко в автобусе, а кому-то дует.
Кто-то хочет смотреть фильм ужасов, а кто-то комедию.

Уверены, что Вы с легкостью продолжите этот список зарождающихся конфликтов.

Суть конфликта – противоречие интересов и ценностей людей.

Все мы знаем, что конфликт может возникнуть из любой ситуации и перерасти в скандал.

Но все ли так печально?

Оказывается, что есть и положительная сторона «конфликтной» медали:
✅ Новые идеи и открытия, организационные и личностные изменения. Например, для компаний – это улучшение клиентского сервиса через негативную обратную связь от клиентов.
✅ Конфликт дает информацию, расширяет рамки понимания ситуации, сигнализирует: «Что-то пошло не так! Надо принять меры!»

Хотите научиться принимать от конфликта не только негативную информацию, но и использовать ее на пользу?
Мы уверены, что ДА.
Как же научиться управлять стихией конфликта?
Обо всем по порядку.

Существует 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1.Конкуренция. 🦈 "Акула"
– соперничество, стремление добиться удовлетворения своих интересов любой ценой, порой в ущерб другому человеку.

2.Избегание. 🐢 "Черепаха"
– уход от конфликтных ситуаций, игнорирование: не читать сообщения, не отвечать на звонки и т.п.

3.Сотрудничество. 🦉"Сова"
– выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон.

4.Компромисс. 🦊 "Лиса"
– выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но и что-то теряет.

5.Уступка. 🐻 "Медвежонок"
– готовность полностью отказаться от своих интересов, чтобы не испортить отношения.
А Вы какой стратегии поведения чаще придерживаетесь?