Формула грамотной критики
Формула грамотной критики, известная как «Плюс – Помощь – Плюс», представляет собой важный инструмент в арсенале конструктивной обратной связи, что крайне важно для эффективного взаимодействия с сотрудниками.
Задачи этой методики:
✅ донести информацию о необходимости изменений;
✅ не разрушить мотивацию и самооценку человека;
✅ способствовать его развитию и росту.
✅ донести информацию о необходимости изменений;
✅ не разрушить мотивацию и самооценку человека;
✅ способствовать его развитию и росту.
➕ Первый шаг – Плюс:
Начните критику с положительного аспекта - это позволит установить эмоциональную связь с собеседником и снизить его потенциальное сопротивление.
Этот подход активирует у человека желание повторять успешные действия.
Этот подход активирует у человека желание повторять успешные действия.
🤝 Второй шаг – Помощь:
На этом этапе важно применить технику «конструктивной критики». Вместо того чтобы фокусироваться на недостатках, акцент нужно сделать на возможностях для улучшения.
❗️Важно: чтобы критика не звучала как обвинение или порицание, а воспринималась как забота и помощь в достижении лучших результатов. Для этого лучше использовать язык возможностей: говорить о том, что можно улучшить, и как это сделать.
❗️Важно: чтобы критика не звучала как обвинение или порицание, а воспринималась как забота и помощь в достижении лучших результатов. Для этого лучше использовать язык возможностей: говорить о том, что можно улучшить, и как это сделать.
➕ Третий шаг – снова Плюс:
Завершение критики на позитивной ноте сохраняет и укрепляет мотивацию.
Это финальное «позитивное подкрепление» создает ощущение, что изменения действительно возможны и желательны.
❗️Важно:
▶️ Эффективность формулы «Плюс – Помощь – Плюс» зависит от:
Неправильная интонация или невербальные сигналы могут свести на нет все усилия по передаче конструктивной критики, превращая её в потенциальный источник конфликта.
Это финальное «позитивное подкрепление» создает ощущение, что изменения действительно возможны и желательны.
❗️Важно:
▶️ Эффективность формулы «Плюс – Помощь – Плюс» зависит от:
- содержания,
- интонации,
- тембра голоса,
- уровня эмпатии.
Неправильная интонация или невербальные сигналы могут свести на нет все усилия по передаче конструктивной критики, превращая её в потенциальный источник конфликта.
Также необходимо понимание контекста и особенностей личности собеседника.
Когда человек уверенно чувствует себя в вашем присутствии и знает о вашем благоприятном отношении, можно обходиться краткими и прямыми замечаниями. Можно говорить короче: "Не годится, переделай (или - бодрее, аккуратнее...)!". В таких случаях даже критика в сжатой форме может восприниматься как доверие и знак уважения.
Однако, если критика направлена на человека, который испытывает трудности в выполнении задач или демонстрирует недостаточную компетентность, формула «Плюс – Помощь – Плюс» может не сработать.
Применяйте критику с умом и пониманием, и она станет мощным инструментом для роста и развития как личности, так и команды в целом.