ХОСТЕС И АДМИНИСТРАТОР КЛАССА "ЛЮКС"

ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

ХОСТЕС И АДМИНИСТРАТОР
КЛАССА "ЛЮКС"

Ключ к успеху – это уровень сервиса, превышающий ожидания каждого клиента.

Цель курса: сформировать профессиональные и личностные компетенции, обеспечивающие реальный качественный и искренний сервис VIP-уровня.

Курс подойдет вашей Компании, если:

У вас есть VIP-клиенты

Вы хотите выгодно отличаться от конкурентов

Вы стремитесь получать только позитивные отзывы от клиентов

Вы мечтаете сформировать и поддержать репутацию элитной Компании

УЦ ППЛ

Ваши сотрудники:

Станут амбассадорами
«искреннего сервиса»
Впитают стандарты качества
VIP-обслуживания
Будут определять и удовлетворять индивидуальные потребности каждого гостя, используя уникальные инструменты
Приобретут статусный образ элитного персонала
Будут оставаться «в ресурсе», независимо от ситуации
Будут применять техники WOW-сервиса

Больше для руководителей

в нашем телеграмм

Стандарт

Модуль личностные компетенции
·
15 онлайн-уроков по темам:

Сервис VIP-уровня
Эффективное общение
Управление конфликтами, претензиями, жалобами
Стрессоустойчивость

· 3 спринта, направленных на формирование навыков.
*Спринт – это серия коротких практических упражнений.

·1 онлайн-тренинг

·Продолжительность обучения на курсе – 3 недели

Записаться на курс

Разработка профессиональных компетенций по вашему индивидуальному запросу

Модуль личностные компетенции

·15 онлайн-уроков по темам:

Сервис VIP-уровня
Эффективное общение
Управление конфликтами, претензиями, жалобами
Стрессоустойчивость

· 3 спринта, направленных на формирование навыков.
*Спринт – это серия коротких практических упражнений.

·1 онлайн-тренинг

Модуль «Профессиональные компетенции»

Кодекс сотрудника
Алгоритм профессиональной деятельности хостес, рабочие процедуры
Дресс-код администратора
Порядок действий в экстренных и нештатных ситуациях
Основы телефонного этикета

Записаться на курс

УЦ ППЛ

Преимущества курса для вашей компании:

Огромный опыт подготовки высококвалифицированных сотрудников
20% теории, 80% практики
Человекоцентрированный подход от профессиональных профайлеров
Практика на реальных объектах и реальных кейсах
Программа обучения «под ключ» на основе Вашего уникального запроса

Остались вопросы?
Напишите нам!

После отправки формы наш менеджер свяжется с Вами для обсуждения вопроса.